COBERTURA
Petswell realiza despachos a la mayoría de los municipios del territorio colombiano a través de las principales empresas transportadoras del país, garantizando seguridad y cobertura para que tu compra llegue a la dirección que indiques y en perfecto estado. Todos nuestros envíos se despachan desde Bogotá.
TIEMPOS DE ENTREGA Y CONDICIONES
Ten en cuenta que el envío de los productos tiene un valor adicional que debe ser asumido por el cliente.
Bogotá: 3 a 5 días hábiles
Ciudades principales: 4 a 8 días hábiles
Otras ciudades: 5 a 11 días hábiles
Los tiempos se cuentan a partir del día hábil siguiente a la confirmación de la compra.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
Todos los clientes podrán solicitar devolución de dinero siempre que se cumpla con nuestra política de cambios y devoluciones. Para procesar el reembolso deberás enviarnos:
1. Motivo de la devolución
2. Número de cuenta y entidad bancaria donde se realizará el reembolso
3. Certificado bancario vigente (preferiblemente donde el comprador sea el titular)
Plazos de devolución:
- Información recibida entre lunes y miércoles: devolución el viernes de esa semana.
- Información recibida después del miércoles: devolución el viernes de la siguiente semana.
ENTREGAS
Los días hábiles son de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 6:00 p.m.
Si lo solicitas, te enviaremos la guía de rastreo en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Ten en cuenta que las entregas no se realizan en horario exacto. Si no puedes recibir el pedido, se intentará una segunda entrega. De no ser posible, deberás programar un nuevo envío asumiendo los costos de entrega, los cuales deberán pagarse por adelantado.
EN NINGÚN CASO la imposibilidad de entrega por causas del cliente será motivo para devolver el dinero pagado.
¿PROBLEMAS CON TU PEDIDO?
Si tu pedido no llega en el plazo indicado, comunícate a info@petswell.com.co. Nos encargaremos de contactar la transportadora y te daremos una respuesta lo antes posible.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todos nuestros productos cuentan con garantía que inicia desde la fecha de compra. Para solicitar la garantía, el cliente debe enviar un correo a info@petswell.com.co adjuntando las pruebas correspondientes como fotografías o videos. Este correo debe enviarse dentro de los plazos que se indican a continuación. Los cambios se realizarán por otro de nuestros productos y no se hará devolución de dinero.
Petswell procede a cubrir la garantía en los siguientes casos:
PRODUCTO REDUCIDO O MERMADO
Aplica cuando el cliente recibe el producto en condiciones no óptimas, es decir, con su contenido por fuera del envase, lo cual debe ser comunicado dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. (Esta causal aplica para compras realizadas a través de medios digitales)
DAÑO O AVERÍA DEL PRODUCTO
Si el envase del producto está dañado o defectuoso y no puede utilizarse correctamente, deberá comunicarse dentro de las 48 horas siguientes al recibo del producto. (Esta causal aplica para compras realizadas a través de medios digitales)
PRODUCTO DIFERENTE
Cuando el producto recibido sea diferente al indicado en el pedido realizado, se procederá al cambio correspondiente en los tiempos estimados de entrega. El cliente debe reportar esta situación en un plazo de 48 horas desde la recepción del producto. (Esta causal aplica para compras realizadas a través de medios digitales)
PRODUCTO NO RECIBIDO
Si el cliente no recibe el producto en el término establecido, puede presentar reclamación dentro de los 5 días hábiles. Si el tiempo supera los 30 días hábiles, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero pagado.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
No procederá la garantía en los siguientes casos:
- Cuando se adultere el contenido del producto con otras sustancias
- Si se ha abierto el empaque y comenzado a consumir el producto
- Cuando hayan vencido los plazos establecidos para solicitar devolución
- Si no se hace el uso adecuado o se daña intencionalmente
- En caso de presentar reacciones alérgicas (se recomienda suspender el uso y consultar médico veterinario)
- Cuando no se reporte oportunamente el hecho que origina la garantía
DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto permite a nuestros clientes solicitar la devolución total del dinero pagado y devolver el producto recibido. El plazo máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Si no se devuelve el producto dentro de este plazo, no será posible ejercer el derecho de retracto.
El derecho de retracto es efectivo siempre que el producto no sea de uso personal y cumpla con los siguientes requisitos:
REQUISITOS PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO:
- El producto no debe mostrar señales de haber sido usado
- Debe conservar todos sus accesorios y empaques originales intactos, sin adulteraciones ni sellos de garantía rotos (si no cumple estas especificaciones, el producto será devuelto al cliente quien deberá asumir los costos de transporte)
- El cliente debe asumir los costos de transporte y demás gastos generados por el envío del producto a nuestras oficinas, según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011
- El cliente puede notificar su derecho de retracto a través de:
Correo electrónico: info@petswell.com.co
WhatsApp: [Número de WhatsApp]
NOTA: El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto. Si no se devuelve en este plazo, no habrá lugar al derecho de retracto.
PRODUCTOS EXCEPTUADOS DEL DERECHO DE RETRACTO POR LEY:
Según el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, todos los bienes de uso personal están exceptuados.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) indicó en documento radicado Nro. 12-027958 del 18 de abril de 2012 que: "(…) Las excepciones que contempla la Ley en relación con la facultad del Retracto están contenidas en el mismo artículo en los siguientes términos: (…) Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos (…) 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal."
Posteriormente, la SIC aclaró que: "(…) Los bienes de uso personal no tienen una definición legal, sin embargo, comúnmente se habla de ellos para referirse a los que son empleados solo por una persona por razones de carácter sanitario o de higiene, como por ejemplo, los cepillos de dientes, desodorantes, cosméticos etc. (…)"
Reembolso: Cuando los clientes cumplan la totalidad de requisitos para ejercer el derecho de retracto, procederemos en el transcurso de máximo treinta (30) días calendario a reintegrar el valor de la compra sin deducciones, tal como lo dispone el parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
Los clientes podrán solicitar devolución de dinero siempre que se cumpla con esta política de cambios y devoluciones. Cuando el cliente decide reversar la compra, el proceso es:
1. Enviar el motivo por el cual solicita la devolución, indicando número de cuenta y entidad bancaria donde se realizará el reembolso
2. Adjuntar certificado de cuenta bancaria vigente (preferiblemente donde el comprador sea el titular)
Plazos de devolución:
- Información recibida entre lunes y miércoles: devolución el viernes de esa semana
- Información recibida después del miércoles: devolución el viernes de la siguiente semana
Los días hábiles son de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 6:00 p.m.
REVERSIÓN DE PAGOS
Cumpliendo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el numeral 10, artículo 2.2.2.37.8. del Decreto 1074 de 2015, Search Agency S.A.S. gestionará reversiones de pago a solicitud del cliente en los siguientes casos:
- Cuando el consumidor haya sido objeto de fraude
- Cuando corresponda a una operación no solicitada
- Cuando el producto adquirido no se ha recibido o no está disponible
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado
- Cuando el producto se encuentre defectuoso
- Cuando se cargue más de una vez el valor de una misma compra
El consumidor debe presentar la solicitud a través del correo info@petswell.com.co dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho presentado, especificando:
- Número, fecha y valor de la transacción
- El valor por el cual se solicita la reversión
- Razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago
- Identificación de la tarjeta de crédito o instrumento de pago cargado
Cuando el consumidor no sea el titular del instrumento de pago, la notificación al emisor debe ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor cumpla con lo establecido en los artículos 2.2.2.51.4 y 2.2.2.51.5 del Decreto 1074 de 2015.
Recuerda que:
Debes indicarnos que el producto estará disponible para que Petswell lo recoja en el mismo lugar donde fue entregado. El producto debe estar en las mismas condiciones de entrega.
Si procede la reversión del pago por parte del emisor y el proveedor ya realizó la devolución del precio, el consumidor es responsable de devolver los recursos directamente al proveedor.
Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles debes notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para la compra. Ten en cuenta que si hubiere controversia derivada de la reclamación de reversión y una autoridad jurisdiccional o administrativa determine que no era procedente, el consumidor será responsable por todos los costos ocasionados con la reversión.
Una vez presentada la solicitud de reversión, se dispone de diez (10) días hábiles para hacerla efectiva. Search Agency S.A.S. no será responsable por demoras en reversiones atribuibles a las instituciones financieras.
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